Medewerker servicedesk

Vacature HIG Traffic Systems, Bodegraven (aantal uur per week in overleg)

Wie zijn wij
HIG Traffic Systems is toonaangevend in geavanceerde detectie-, meet- en informatiesystemen voor de verkeerssector. Onze competenties liggen op het gebied van radar- en intelligente camerasystemen voor snelheidsdetectie en kentekenregistratie, bewakingssystemen voor tunnels en verkeersdatanetwerken langs snelwegen. Daarnaast realiseren wij verkeers(management)systemen als partner van civiele marktpartijen bij tenders voor het hoofd- en onderliggend wegennet.

Wij zijn een MKB bedrijf met alle kenmerken van dien. Een platte organisatie, overzichtelijk, korte lijnen en het besef van een collectief belang. Van betekenis zijn voor de klant staat bij de HIG voorop. Met een continue streven de verwachtingen van onze klanten te evenaren, of liever te overtreffen.

Functieomschrijving:

Als medewerker servicedesk beheer je storingen via onze storingsmonitor en plan je Field engineers in. De administratieve handelingen die komen kijken bij het afhandelen van storingen, (versturen van de door de Field engineers opgestelde rapportages, afronden van inkooporder en financiële afhandeling) vallen ook onder jouw verantwoordelijkheid. Je werkt in teamverband om de storingen zo adequaat mogelijk te verhelpen. Door je goede manier van klantenservice zorg je ervoor dat klanten graag contact met jou hebben.

Onze verwachtingen:

  • Monitoren van storingen;
  • Afhandelen van storingen;
  • Opstellen weekplanning voor alle Field engineers;
  • Verkopen van bepaalde producten en diensten;
  • Offerte en order behandeling en opvolging in overleg met (sales) collega’s;
  • Zorgdragen voor optimale communicatie met de relaties van HlG Traffic Systems;
  • Archivering volgens richtlijnen en het up-to-date houden van klantgegevens in CRM systeem;
  • Het naleven van het door de directie vastgestelde kwaliteits-/ARBO- en MVO-beleid;
  • Het zich inzetten op zulk een wijze, dat de doelstelling van de afdeling daarmee gerealiseerd wordt en gewaarborgd blijft;
  • Representatief optreden en vlot persoonlijk contact, goede communicatieve vaardigheden;
  • Zelfstandigheid en overtuigingskracht;
  • Improvisatievermogen, initiatiefrijk en creatief.

Een HIG-medewerker beschikt standaard over de volgende competenties: Klantgericht, Prestatiegericht, Leervermogen en Samenwerkingsgericht.

Dienstverband:

Tijdelijk met mogelijkheid tot vast na aflopen eerste contractperiode.

Terug naar het overzicht
{$headers}